Van gesprek naar verbetering. Direct.
Telforce AI analyseert gesprekken automatisch, beoordeelt kwaliteit, detecteert sentiment en vertaalt data naar concrete verbeteracties voor agents, supervisors en management.
Live prestatieoverzicht
AI Coaching Dashboard
Kwaliteitsscore
Klantsentiment
Belangrijkste coachingkansen
Deze weekAgents laten in 22% van de beoordeelde gesprekken commerciële kansen liggen in de tweede weerlegging.
Verplichte zinnen worden vooral in korte gesprekken vaker overgeslagen.
De structuur in afsluitingen neemt zichtbaar toe sinds de inzet van AI coaching.
Functionaliteiten
Alles wat je nodig hebt voor transcriptie, coaching en sturing
Combineer transcripties, gesprekssamenvattingen, sentimentanalyse en agentbriefings in één krachtige AI-module bovenop je bestaande platform.
Transcripties
Zet gesprekken automatisch om naar heldere, direct leesbare transcripties met realtime gevoel en duidelijke sprekerverdeling.
Gesprekssamenvattingen
Genereer direct een compacte samenvatting met uitkomst, vervolgactie en belangrijkste context uit het gesprek.
Briefing voor agents
Laat agents direct zien wat goed ging, wat beter kan en hoe hun prestaties zich ontwikkelen op basis van KPI’s.
Sentimentanalyse
Breng het sentimentverloop tijdens ieder gesprek in kaart en ontdek waar gesprekken positief draaien of juist onder druk komen te staan.
Transcripties
Live gesprek zichtbaar in één oogopslag
Laat direct zien hoe AI gesprekken omzet naar een nette, begrijpelijke transcriptie met actieve status en duidelijke beurtwisseling.
Gesprekssamenvatting
Van lang gesprek naar direct bruikbare uitkomst
Laat zien dat supervisors en agents niet meer hoeven terug te luisteren, maar direct de kern en vervolgactie zien.
AI Samenvatting
Demo-aanvraag inbound gesprek
Kern van het gesprek
Prospect vraagt informatie aan over AI coaching voor contactcenters. Er is interesse in automatische transcripties, briefing per agent en rapportage op teamniveau.
Uitkomst
Prospect staat open voor een online demo en wil vooral inzicht in implementatie, rapportages en pricing.
Vervolgactie
Demo inplannen met decision maker en use case voorbereiden gericht op quality monitoring en coaching van agents.
Briefing voor agents
Persoonlijke coaching direct na analyse
Maak tastbaar hoe agents hun sterke punten, verbeterpunten en KPI’s terugzien in een compacte dagelijkse briefing.
Dagelijkse AI Briefing
Agent: Sarah de Vries
Gesprekken
34
Werktijd
7u 42m
Gem. gesprek
5m 18s
Complimenten
Sterk- • Rustige en duidelijke openingsfase
- • Goede samenvatting van klantbehoefte
- • Sterke afsluiting met concrete vervolgafspraak
Verbeterpunten
Focus- • Sneller doorvragen bij eerste bezwaar
- • Verplichte compliance-zin consistenter gebruiken
- • Minder stiltes tussen vraag en voorstel
Sentimentanalyse
Sentimentverloop van begin tot eind
Maak zichtbaar waar gesprekken emotioneel kantelen en op welk moment agents het verschil maken in klantbeleving.
Gespreksverloop
Sentiment tijdens gesprek
Start
Aarzeling
Midden
Begrip groeit
Einde
Positieve intentie
Resultaat
Van losse gesprekken naar concrete stuurinformatie
Analyseer prestaties op campagne, periode, team of individuele agent. Ontdek trends sneller, stuur gerichter bij en onderbouw verbeteracties met data in plaats van onderbuikgevoel.
Gemiddelde beoordelingstijd
Ten opzichte van traditionele handmatige reviews.
Transparante AI pricing voor contactcenters
Kies de prijsstructuur die past bij uw situatie. Telforce klanten profiteren van lagere AI tarieven dankzij native integratie met het Telforce Contactcenterplatform.
Voor Telforce klanten
AI coaching is direct beschikbaar binnen het Telforce Contactcenterplatform, met scherpere tarieven dankzij de native integratie.
Voor bestaande contactcenteromgevingen
Gebruik Telforce AI ook met uw huidige contactcenter software. Geen migratie nodig; wel iets hogere tarieven dan bij gebruik via Telforce.
| Small | Lite | Basic | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prijs per agent per maand | € 29 | € 39 | € 49 | Custom |
| Minuten inbegrepen per agent | 500 | 750 | 1500 | Custom |
| Prijs per gesprek | € 0,29 | € 0,26 | € 0,16 | Custom |
| Prijs per minuut | € 0,058 | € 0,052 | € 0,033 | Custom |
* Prijs per gesprek is een rekenvoorbeeld op basis van 5 minuten gesprekstijd.
Voorwaarden
- Prijs is per agent/account per maand die hier actief gebruik van heeft gemaakt, concreet een user met ≥100 minuten geanalyseerde audio in een kalendermaand.
- Prijs per minuut is voor alle features: transcriptie, samenvatting, coaching, sentiment en intent.
- Fair use policy: max gebruik per agent/account tot 3 × bundel, daarna geldt custom pricing.
- Telforce klanten profiteren van lagere AI tarieven dankzij native integratie met het Telforce Contactcenterplatform.
Europese datacenters en enterprise-grade compliance
Telforce AI is ontwikkeld voor organisaties die hoge eisen stellen aan beveiliging, privacy en controle over data. Onze infrastructuur draait in Europese datacenters en sluit aan op omgevingen waar compliance geen bijzaak is, maar een randvoorwaarde.
Dataopslag in de EU
Gespreksdata en AI-verwerking binnen Europese datacenteromgevingen, met focus op privacy, controle en naleving van regelgeving.
ISO 27001 & ISAE 3000
Gebouwd op processen en beheersmaatregelen die passen bij organisaties met strenge eisen aan informatiebeveiliging en aantoonbare controle.
Inzetbaar in gereguleerde sectoren
Telforce AI is geschikt voor omgevingen waarin veiligheid, auditability en datalokatie essentieel zijn, zoals:
- Banken en financiële dienstverleners
- Energieleveranciers en nutsbedrijven
- Overheden en publieke dienstverlening
- Organisaties met verhoogde compliance-eisen
Werkt naadloos met Telforce — en daarbuiten
Telforce AI is standaard geïntegreerd binnen de Telforce contactcenter software . Gebruik je al ons platform, dan kun je direct starten zonder extra implementatie of koppelingen.
Werk je met een ander contactcenter platform? Geen probleem. Telforce AI kan op aanvraag geïntegreerd worden met bestaande omgevingen via API’s en maatwerk koppelingen.
Ondersteuning voor bestaande platforms
Integraties zijn mogelijk met veelgebruikte contactcenter oplossingen in Nederland en Europa, waaronder:
- Genesys Cloud
- NICE CXone
- Five9
- Talkdesk
- Amazon Connect
- Anywhere365
- Cisco Webex CC
- Avaya
Staat jouw platform er niet tussen? In de meeste gevallen kunnen we alsnog integreren via API’s of data-export.
Integraties mogelijk met o.a.
Aan de slag
Klaar om Quality Control en coaching structureel slimmer te maken?
Voeg een premium AI-laag toe aan je bestaande callcenterplatform en geef supervisors direct meer snelheid, meer overzicht en meer grip op kwaliteit.